A temática da pesquisa surgiu a partir da experiência profissional da pesquisadora,
que atuou diretamente com a ferramenta zapChame, criado pela Assembleia
Legislativa em 2016 para orientar mulheres vítimas de violência doméstica, bem
como da inquietação se a ferramenta tem apresentado um impacto social positivo no
enfrentamento a violência doméstica no Estado de Roraima. A pesquisa teve como
objetivo geral: identificar se a ferramenta zapChame apresentou resultados
satisfatórios no enfrentamento a violência doméstica contra a mulher no âmbito
familiar no Estado de Roraima, e como objetivos específicos: descrever a
funcionalidade dos serviços da ferramenta, avaliar os resultados alcançados pela
utilização da ferramenta e a elaboração de um relato de experiência sobre os
atendimentos realizados pelo aplicativo de mensagem. Desse modo, a pesquisa
teve como participante a própria autora que era servidora do CHAME e atuava
diretamente com a ferramenta zapChame. Assim, metodologicamente, foi utilizada a
abordagem qualitativa e quantitativa, com a combinação de pesquisa documental,
bibliográfica e de campo, fazendo uso da análise das mensagens durante os
atendimentos no período compreendido entre 2017 a 2019, bem como das
estatísticas disponibilizadas pelo Centro Humanitário de Apoio a Mulher. Com base
nos resultados apresentados, identificou-se que em 2019 a ferramenta zapChame
aumentou os atendimentos quase que cem por cento, comparado aos anos
anteriores e teve um alcance além do previsto pela resolução. Em contrapartida, foi
observado a sobrecarga de trabalho profissional em decorrência da dupla jornada de
trabalho e plantões semanais de vinte e quatro horas, resultando em um desgaste
físico e psíquico de algumas servidoras.